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Estamos trabalhando sempre para que sua experiência de compra e a sua satisfação após o recebimento do pedido sejam as melhores possíveis. Porém, caso aconteça algum probleminha, possuímos uma política de devoluções simples e descomplicada para te ajudar e te deixar encantada!
COMO TROCAR UMA PEÇA COM DEFEITO?
Nós aceitamos devoluções em até 30 dias corridos após os itens serem recebidos conforme o seu código de rastreio.
Se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o frete da devolução ou troca será por nossa conta.
Caso seja troca por simples devolução ou desistência, o frete fica por conta do comprador.
O pedido deve estar embalado de modo a não sofrer danos no transporte, assim como foi recebido no ato da compra.
COMO PROCEDER?
É bem fácil e descomplicado!
Envie para o nosso e-mail sac@bambollina.com.br uma mensagem com o número de sua nota fiscal, juntamente com fotos e/ou vídeos e sinalizando o que aconteceu.
Pronto! Agora é só aguardar que em até 48 horas úteis, vamos te retornar.
Nossa equipe Comercial estará te retornando com um código de postagem nos Correios sem custo com validade de 7 dias. A nota fiscal ou a declaração de conteúdo que você fizer deverá estar exposta fora do pacote.
Importante: caso seja identificada qualquer divergência ou violação de qualquer produto, a Bambollina se reserva do direito de recusar e devolver qualquer pedido de troca, sem aviso prévio ou se algum dos requisitos a seguir não for cumprido.
CONFIRA SEMPRE O SEU PEDIDO NA HORA EM QUE RECEBER!
A gente sempre toma todos os cuidados necessários antes de enviar o seu pedido, porém, é de sua responsabilidade verificar o seu pedido no momento do recebimento, com a intenção de garantir que ele está livre de algum defeito que pode ter sido ocasionado pelo transporte, por exemplo.
Atenção: Produtos danificados devido à negligência ou mau uso dos clientes não serão aceitos (ex.: usei muito amaciante, deixei de molho, sequei no sol, coloquei na secadora, respinguei perfume, etc.)
ENVIEI O PRODUTO, E AGORA?
Assim que recebermos o seu envio, vamos analisar para confirmação do problema constatado no ato da reclamação e também das condições citadas acima. Depois da análise feita, nosso time do Comercial fará contato passando um feedback. Temos o prazo de até 7 dias úteis para dar retorno e proceder com o reembolso ou troca. O valor do estorno é referente ao valor total do produto - caso tenha ganho desconto, o valor do desconto será considerado normalmente.
COMO ACONTECEM OS REEMBOLSOS OU TROCAS?
A Bambollina envia os comprovantes de estorno e reembolso pelo WhatsApp para o cliente comprovando a movimentação. O valor do estorno é referente ao valor total do pedido ou da nota fiscal (mesmo valor), somando peças mais o custo de envio.
Para ressarcimento de valores, trabalhamos da seguinte forma:
- Cupom de desconto que pode ser usado com prazo de validade de 30 dias.
- Reembolso em conta para o mesmo remetente do pagamento caso o seu pedido tenha sido pago por transferência, depósito ou PIX.
- Estorno do valor na sua fatura do cartão de crédito caso o seu pedido tenha sido pago por cartão (o prazo de recebimento do estorno na fatura varia de acordo com cada operadora).
- A troca por cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Nós não fazemos reservas.
APÓS A COMPRA VERIFIQUEI QUE NENHUM PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, MAS MESMO ASSIM QUERO DEVOLVER. É POSSÍVEL?
É possível que as peças sejam devolvidas desde que todas as etapas de devolução sejam seguidas de maneira correta. Caso algum produto seja enviado para troca e seja observado pelo setor de recebimento destes produtos que há alguma avaria por parte do consumidor e não por parte da empresa, a Bambollina se reserva ao direito de não aceitar tais devoluções.
Se você ficar com qualquer dúvida na hora de devolver sua peça, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para deixar você tranquila e segura!
Estamos trabalhando sempre para que sua experiência de compra e a sua satisfação após o recebimento do pedido sejam as melhores possíveis. Porém, caso aconteça algum probleminha, possuímos uma política de devoluções simples e descomplicada para te ajudar e te deixar encantada!
COMO DEVOLVER A SUA COMPRA BAMBOLLINA?
Nós aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após os itens serem recebidos conforme o seu código de rastreio.
Se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o frete da devolução ou troca será por nossa conta.
Caso seja troca por simples devolução ou desistência, o frete fica por conta do comprador.
O pedido deve estar embalado de modo a não sofrer danos no transporte, assim como foi recebido no ato da compra.
COMO DEVO FAZER?
Será necessário enviar para o nosso e-mail sac@bambollina.com.br uma mensagem contendo as fotos e/ou vídeos sinalizando o que houve com os produtos, juntamente com o número de sua Nota Fiscal. Em até 48 horas úteis, vamos te retornar.
Enviaremos para você um código de postagem dos Correios sem custo, válido por 7 dias. Fora do pacote deverá estar exposta a nota fiscal ou a declaração de conteúdo que você fizer.
Importante: havendo sido identificadas divergências ou violação de qualquer produto, nos reservamos ao direito de recusar e devolver o pedido de troca, sem aviso prévio ou se os requisitos para a devolução não forem cumpridos. Como seguem:
NO MOMENTO DO RECEBIMENTO CONFIRA SEMPRE O SEU PEDIDO!
Nós garantimos todos os cuidados necessários relacionados ao envio e a entrega. É de sua responsabilidade verificar o seu pedido assim que fizer o recebimento, assegurando que ele está livre de algum defeito que pode ter acontecido durante o transporte, por exemplo.
Atenção: Produtos que foram danificados por negligência ou devido ao uso inadequado não serão aceitos (ex.: utilizar muito amaciante, secar ao sol, utilizar secadora, deixar de molho, deixar cair perfume e manchar, etc.)
O ENVIO DO PRODUTO FOI FEITO, E AGORA?
Após todas as condições citadas acima forem seguidas, ao recebermos o seu envio, iremos analisar o problema referente a reclamação. Havendo a confirmação e constatação do problema, nossa equipe Comercial entrará em contato passando um feedback . Nosso prazo de retorno é de até 7 dias úteis, para procedermos com a troca ou o reembolso. O estorno será referente ao valor total do produto, com descontos considerados normalmente se houverem.
COMO ACONTECEM OS REEMBOLSOS DE DEVOLUÇÕES?
Enviamos os comprovantes de reembolso e estorno pelo Whatsapp para o cliente, com o intuito de comprovar a movimentação. O valor estornado é referente ao valor total da nota fiscal (mesmo valor) e do pedido, já somados aos custos de envio.
O ressarcimento de valores acontece por meio de cupom de desconto, que possui a validade de 30 dias. Caso o seu pedido tenha sido pago por transferência bancária, PIX ou depósito o reembolso será em conta para o mesmo remetente do pagamento. O estorno do valor virá na sua fatura do cartão de crédito, se o pedido foi pago por cartão (o prazo de recebimento do estorno via fatura se dá de acordo com cada operadora).